Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

POSTANOWIENIA OGÓLNE

§1

Regulamin (dalej „Regulamin”) określa:

1. zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników;
2. procedurę składania i rozpatrywania reklamacji.

§2

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

1. Usługodawca – DrNerwica.Online Marcin Matych i Piotr Matych spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łodzi (94-044) przy ul. Przełajowej 6/7, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem: 0001168632, NIP: 7272888210, REGON: 541499680, kapitał zakładowy w wysokości 20.000 zł, sąd rejestrowy, w którym przechowywane są akta rejestrowe: Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego;
2. Strona internetowa – strona internetowa należąca do Usługodawcy, w ramach której Usługodawca świadczy Usługi. Strona internetowa umieszczona jest pod adresem: www.drnerwica.pl;
3. Użytkownik – pełnoletnia osoba fizyczna korzystająca z usług oferowanych przez Usługodawcę za pośrednictwem Strony internetowej;
4. Usługi – wszelkie usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników w oparciu o Regulamin. Wykaz i opis Usług umieszczony został w Załączniku nr 1 do Regulaminu i stanowi jego integralną część.
5. Polityka prywatności – dokument zawierający szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych Użytkowników, w związku z korzystaniem ze Strony internetowej, która znajduje się pod adresem: www.drnerwica.pl/polityka-prywatnosci-i-plikow-cookies/

§ 3

Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem:

1. poczty elektronicznej – należy wysłać wiadomość na adres kontakt@drnerwica.pl;
2. telefonu, pod numerem +48 600 354 632, w godzinach określonych na Stronie internetowej, z wyłączeniem dni wolnych od pracy. Opłata za połączenie zgodnie ze stawkami operatora telefonicznego Użytkownika;
3. przesyłki pocztowej przesłanej na adres siedziby Usługodawcy.

§4

1. Do korzystania ze Strony internetowej nie jest konieczne spełnienie szczególnych warunków technicznych przez komputer lub inne urządzenie Użytkownika. Wystarczający jest: dostęp do Internetu, posiadanie adresu mailowego oraz standardowy system operacyjny i aktualna wersja standardowej przeglądarki internetowej.
2. Do prawidłowego korzystania ze Strony internetowej wymagane jest włączenie obsługi plików cookies w przeglądarce internetowej. Pliki cookies służą do utrzymania sesji Użytkownika. Możliwe jest następnie ich skasowanie poprzez odpowiednie opcje dostępne w przeglądarce internetowej lub za pomocą innego oprogramowania. Szczegółowe informacje na temat plików cookies zawarte są w Polityce prywatności.

§5

1. Zabronione jest podejmowanie jakichkolwiek działań mających na celu ingerencję w oprogramowanie Strony internetowej.
2. Zabronione jest dodawanie w ramach Strony internetowej jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym, czyli naruszających obowiązujące przepisy prawa, zasady współżycia społecznego lub dobra osobiste osób trzecich.

ZAWARCIE UMOWY I WARUNKI PŁATNOŚCI

§6

1. Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta z Użytkownikiem z chwilą skorzystania przez niego z dowolnych Usług oferowanych w ramach Strony internetowej – Usługodawca nie umożliwia założenia konta na Stronie internetowej dla Użytkowników.
2. Usługodawca zobowiązuje się do rozpoczęcia świadczenia Usług wybranych przez Użytkownika niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu zawarcia umowy o świadczenie Usług. Jeżeli zawarcie umowy o świadczenie Usług z Użytkownikiem nastąpiło w dzień ustawowo wolny od pracy, wówczas rozpoczęcie świadczenia Usług nastąpi najpóźniej do końca pierwszego dnia roboczego, następującego po dniu ustawowo wolnym od pracy.
3. Usługi świadczone są przez Usługodawcę odpłatnie.

PRAWA I OBOWIĄZKI USŁUGODAWCY I UŻYTKOWNIKA

§ 7

1. Usługodawca zobowiązuje się do stałego i nieprzerwanego świadczenia Usług.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:
   • przejściowego zaprzestania świadczenia Usług ze względu na czynności konserwacyjne lub związane z modyfikacją Serwisów;
   • wysyłania komunikatów technicznych, prawnych i transakcyjnych związanych z funkcjonowaniem Usług, w sposób wskazany w Załączniku nr 1 do Regulaminu, stanowiącym Wykaz i opis Usług;
   • odmowy świadczenia Usług, jeżeli Użytkownik narusza Regulamin;dowolnej modyfikacji świadczonych Usług, narzędzi oraz sposobu działania Strony internetowej poprzez zmianę Regulaminu.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia Usług, usunięcia wszelkich danych Użytkownika oraz podjęcia wszelkich innych dozwolonych prawem czynności związanych ze Stroną internetową, z tytułu których Użytkownikowi nie będą przysługiwać żadne roszczenia wobec Usługodawcy.
4. W przypadku wystąpienia awarii lub innych zakłóceń w funkcjonowaniu systemów Usługodawcy, uniemożliwiających korzystanie z określonych Usług, funkcjonalności lub ustawień, Usługodawca podejmuje niezwłocznie wszelkie działania zmierzające do naprawienia takiej awarii lub zakłócenia.
5. Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego zawiadamiania Usługodawcy o znanych im przypadkach naruszania Regulaminu oraz o bezprawnym charakterze danych, informacji lub działań podejmowanych za pośrednictwem Serwisów. Usługodawca po otrzymaniu takiego zawiadomienia podejmie przewidziane prawem działania, w tym niezwłocznie uniemożliwi dostęp do określonych danych, informacji lub działań.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ

§8

1. Usługodawca oraz Użytkownik zobowiązani są do naprawienia szkody, jaką druga strona poniosła na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania przez nich obowiązków wynikających z Regulaminu, chyba że ich niewykonanie lub nienależyte wykonanie było następstwem okoliczności, za które nie ponoszą odpowiedzialności, w szczególności na skutek działania siły wyższej.
2. Usługodawca, który otrzymał urzędowe zawiadomienie lub wiarygodną wiadomość o bezprawnym charakterze danych wykorzystywanych przez Użytkownika i w ramach korzystania ze Strony internetowej i uniemożliwił dostęp do takich danych lub informacji, nie ponosi względem nich odpowiedzialności za powstałą szkodę.
3. Usługodawca nie ponosi wobec Użytkownika naruszających Regulamin odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody powstałe na skutek zaprzestania świadczenia im Usług.
4. Usługodawca nie ponosi ponadto odpowiedzialności za:
   • jakiekolwiek szkody wyrządzone osobom trzecim, powstałe w wyniku korzystania przez Użytkownika z Usług w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa;
   • treści udostępniane przez Użytkownika w wyniku korzystania z Usług, które to treści naruszają prawo lub chronione prawem dobra osób trzecich;
   • informacje oraz materiały pobrane, zamieszczone na Stronie internetowej lub wysyłane za pośrednictwem sieci Internet przez Użytkownika;
   • utratę przez Użytkownika danych spowodowaną działaniem czynników zewnętrznych (np. awaria sprzętu) lub też innymi okolicznościami niezależnymi od Usługodawcy (działanie osób trzecich), w tym zawinionymi przez Użytkownika;
   • szkody wynikłe na skutek braku ciągłości dostarczania Usług, będące następstwem okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności (siła wyższa, działania i zaniechania osób trzecich itp.);
   • podania przez Użytkownika nieprawdziwych, nieaktualnych lub niepełnych danych lub informacji;
5. nieprzestrzeganie przez Użytkownika postanowień Regulaminu.

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

§ 9

1. Każdy Użytkownik ma prawo do ochrony jego prywatności przez Usługodawcę.
2. Zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych Użytkowników przez Usługodawcę zostały szczegółowo przedstawione w Polityce prywatności.

POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE

§ 10

1. Wszelkie reklamacje dotyczące świadczenia usług można składać do Usługodawcy:
   • w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Usługodawcy albo przesyłką pocztową bezpośrednio na adres siedziby Usługodawcy;
   • ustnie – telefonicznie pod numerem telefonu +48 600 354 632 albo osobiście do protokołu w siedzibie Usługodawcy;
   • w formie elektronicznej: za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres mailowy kontakt@drnerwica.pl.
2. Reklamacje rozpatruje Usługodawca.
3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane:
   • oznaczenie Użytkownika (imię, nazwisko, adres poczty elektronicznej);
   • przedmiot reklamacji,
   • okoliczności uzasadniające reklamację.
4. Reklamacje nie zawierające powyższych danych nie będą rozpatrywane przez Usługodawcę.
5. Usługodawca dołoży starań, aby reklamacja została rozpatrzona w terminie najpóźniej 14 dni od jej otrzymania od Użytkownika. O swojej decyzji zapadłej w wyniku rozpatrzenia reklamacji Usługodawca zawiadomi Użytkownika za pośrednictwem poczty elektronicznej na podany w reklamacji adres mailowy.
6. Reklamacja rozpatrzona zgodnie z postanowieniami Regulaminu nie podlega ponownemu rozpatrzeniu.

ROZWIĄZANIE UMOWY LUB ODSTĄPIENIE OD UMOWY

§ 11

1. Umowa o świadczenie Usług może być rozwiązana przez którąkolwiek ze stron.
2. W dowolnym momencie Użytkownik ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie Usług poprzez zaprzestanie korzystania z Usług.
3. Użytkownik może w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie Usług odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów z tego tytułu. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zostać złożone pisemnie na adres siedziby Usługodawcy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@drnerwica.pl. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy o świadczenie Usług można również złożyć przy wykorzystaniu formularza.
4. Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie Usług w trybie natychmiastowym w następujących przypadkach:
   • naruszenia przez Użytkownika istotnych postanowień Regulaminu;
   • umieszczania na Stronie internetowej przez Użytkownika treści nieprawdziwych, niezgodnych z obowiązującymi przepisami prawa, naruszających chronione prawem dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Usługodawcy,
   • wykorzystywania przez Użytkownika Usług niezgodnie ze ich przeznaczeniem,
   • otrzymywania przez Usługodawcę powtarzających się komunikatów o przepełnieniu skrzynki poczty elektronicznej Użytkownika, uniemożliwiającym dalsze świadczenie Usług;
5. O rozwiązaniu umowy o świadczenie Usług Usługodawca poinformuje Użytkownika (jeśli istnieje taka techniczna możliwość) najpóźniej w terminie 24 godzin od dnia rozwiązania.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 12

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu w przypadku wystąpienia jednej z następujących przyczyn:
   • wprowadzenia przez Usługodawcę nowych usług w ramach Strony internetowej;
   • wprowadzenia istotnych zmian w funkcjonowaniu Strony internetowej oraz którejkolwiek ze świadczonych Usług, w tym związanych z postępem technicznym lub technologicznym, obejmujących zmiany w systemach Usługodawcy;
   • zmiany przepisów prawa, które powodują konieczność dostosowania do nich postanowień Regulaminu;
   • konieczności realizacji obowiązku wynikającego z prawomocnego orzeczenia sądu lub ostatecznej decyzji właściwego organu administracji;
   • konieczność podjęcia określonych czynności ze względów bezpieczeństwa, w tym mających na celu uniemożliwienie korzystania ze Strony internetowej, w sposób sprzeczny z przepisami prawa lub z Regulaminem.
2. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie przekazana za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres mailowy udostępniony przez Użytkownika lub poprzez przekazanie jasnej i wyraźnej informacji na stronach Platformy, w obu przypadkach, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany wchodzą w życie w dacie wskazanej w przekazanej informacji.
3. Użytkownikowi, który nie akceptuje wprowadzonych w Regulaminie zmian, przysługuje uprawnienie do rozwiązania umowy o świadczenie Usług drogą elektroniczną.
4. Regulamin oraz umowy o świadczenie Usług podlegają prawu polskiemu.
5. Wszelkie spory związane ze świadczeniem Usług zgodnie z Regulaminem będzie rozstrzygał polski sąd powszechny.
6. Niezależnie od postanowień Regulaminu istnieje możliwości skorzystania przez Użytkownika z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Właściwe procedury w tym zakresie dostępne są m.in. w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz na stronie www.uokik.gov.pl.
7. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeksu cywilnego i inne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
8. Załączniki stanowią integralną część Regulaminu.
9. Regulamin jest dostępny w siedzibie Usługodawcy oraz na Stronie internetowej pod adresem www.drnerwica.pl/regulamin/
10. Regulamin obowiązuje od dnia 01.01.2026 r.

Załącznik nr 1

Wykaz i opis Usług dostępnych dla Użytkowników

Rezerwacja wizyty on-line i zawarcie umowy na usługę:

Użytkownik ma możliwość zarezerowania terminu sesji psychologicznej lub terapeutycznej u Usługodawcy w formie telekonsultacji (dalej jako „Usługa psychologiczna lub terapeutyczna” lub „Wizyta”. W ramach rezerwowania terminu Usługi psychologicznej lub terapeutycznej:

1. Użytkownik ma wybór konkretnego specjalisty;
2. ma dostęp do kalendarza wskazującego na dostępność poszczególnych specjalistów;
3. Uzytkownik informowany jest o wysokości opłaty za Wizytę u konkretnego specjalisty  

Rezerwacja następuje przez:

1. wypełnienie formularza rezerwacyjnego, w którym Użytkownik ma obowiązek podać dane osobowe;
2. podanie danych kontaktowych Użytkownika, przynajmniej w zakresie adresu poczty elektronicznej i numeru telefonu;
3. złożenie przez Użytkowniak oświadczenia o zaakceptowaniu regulaminu oraz o potwierdzeniu, że jest osobą pełnoletnią.

Po dokonaniu rezerwacji, Użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji wybranej Usługi psychologicznej lub terapeutycznej. Wiadomość zostanie wysłana na adres mailowy podany w formularzy rezerwacyjnym

Po dokonaniu rezerwacji Użytkownik może:

1. zawrzeć umowę na Usługę psychologiczną lub terapeutyczną wraz z dokonaniem płatności opłaty za Usługę;
2. zawrzeć umowę na Usługę psychologiczną lub terapeutyczną oraz dokonać płatności w wyniku aktywacji linku przesłanego do Użytkownika wiadomością e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.

Zawarcie umowy na Usługę psychologiczną lub terapeutyczną następujące z chwilą uiszczenia opłaty za Usługę. Usługodawca zastrzega możliwość wstrzymania się ze świadczeniem Usługi psychologicznej lub terapeutycznej do czasu wniesienia przez Użytkownika opłaty. W związku z uiszczoną opłatą Usługodawca wystawi na rzecz Użytkownika odpowiedni dokument księgowy.

Użytkownik może, ale nie musi złożyć oświadczenia zawierającego żądanie rozpoczęcia wykonania Usługi psychologicznej lub terapeutycznej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Złożenie tego oświadczenia następuje przez zaznaczenie odpowiedniego okienka (checkbox) na ekranie urządzenia końcowego Użytkownika.

Jeżeli Użytkownik złoży oświadczenie, o którym mowa powyżej, z chwilą pełnego wykonania Usługi psychologicznej lub terapeutycznej, traci prawo do odstąpienia od umowy przed upływem terminu na odstąpienie od umowy na Usługę.

Jeżeli Użytkownik nie złoży oświadczenia, o którym mowa powyżej, Usługodawca zastrzega możliwość wstrzymania się z realizacją Usługi psychologicznej lub terapeutycznej do czasu, aż upłynie termin na odstąpienie od Umowy na Usługę.

Użytkownik może również zarządzać umówioną Wizytą, w tym anulować ją lub zmienić termin Wizyty. Użytkownik jest powiadamiany o terminie Wizyty lub jego zmianie.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że:

• umówienie  Wizyty możliwa jest u specjalisty, z którym Usługodawca współpracuje w ramach prowadzonej działalności i których lista dostępna jest na Stronie internetowej, przy czym  dostępność danego specjalisty może być ograniczona;
  • Użytkownik pozostaje wyłącznie odpowiedzialny za wszelkie opłaty, koszty lub inne zobowiązania poniesione w związku z Usługą psychologiczną lub terapeutyczną świadczoną na jego rzecz w ramach umówionej Wizyty;
  • Użytkownik powinien zapoznać ze wszystkimi informacjami o postępowaniu przy umawianiu Wizyty przed dokonaniem rezerwacji, w tym z odpowiednią polityką zwrotów i odwoływania Wizyt – zasady ponoszenia opłat za Usługi psychologiczne lub terapeutyczne obowiązujące u Usługodawcy oraz odwoływania umówionych Wizyt stanowią załącznik nr 2 do Regulaminu.

Newsletter

Za pośrednictwem Strony internetowej Użytkownik może zapisać się do newslettera, żeby otrzymywać na swój adres e-mail informacje o Usługodawcy, o ofererowanych przez niego usługach i produktach, w tym o nowościach w tym zakresie oraz o planowanych przedsięwzięciach.

Zapis do newslettera wymaga posiadania aktywnego adresu e-mail i jego podania, wraz z imieniem, w formularzu zapisu do newslettera.

Z otrzymywania newslettera w każdej chwili można zrezygnować, klikając w służący do tego link zawarty w każdej wiadomości wysyłanej w ramach newslettera.

Załącznik nr 2

ZASADY WNOSZENIA OPŁAT I ODWOŁYWANIA WIZYT

1. Warunkiem umówienia (zarezerwowania) terminu Wizyty jest uiszczenie opłaty w wysokości wynikającej z cennika.
2. W przypadku nieuiszczenia opłaty do 24 godzin przed wybranym terminem Wizyty, termin uznaje się za nierezerwowany i jako taki dostępny dla pozostałych potencjalnych pacjentów.
3. Odwołanie umówionej Wizyty możliwe jest najpóźniej na 24 godziny przed terminem jej wykonania. Wizytę odwołuje się poprzez wybranie „anuluj rezerwację” w wiadomości email, która wysyłana jest automatycznie po zarezerwowaniu Wizyty na stronie www.drnerwica.pl; lub wysyłając wiadomość na adres kontakt@drnerwica.pl; lub dzwoniąc na numer +48 600 354 632
4. W przypadku nieodwołania Wizyty i braku stawiennictwa uiszczona opłata przepada i jako taka nie podlega zwrotowi.
5. Spóźnienie na zarezerwowany termin Wizyty w przypadku jej odbycia skutkuje jej skróceniem o czas spóźnienia, przy czym opłata pozostaje bez zmian.
6. W przypadku odwołania Wizyty przed upływem terminu, zwrot opłaty nastąpi w przeciągu 7 dni od dnia odwołania zarezerwowanego terminu Wizyty.
7. Podmiotem świadczącym obsługę płatności w zakresie opłat za Wizytę jest mElements S.A. świadczący usługę Paynow. Warunki i zasady korzystana z usługi Paynow określa regulamin korzystania z usługi Paynow.